服(Fu)务(Wu)理(Li)念(Nian)
尊(Zun)重(Zhong)客(Ke)户(Hu),(?)理(Li)解(Jie)客(Ke)户(Hu),(?)持(Chi)续(Xu)提(Ti)供(Gong)客(Ke)户(Hu)期(Qi)望(Wang)的(De)产(Chan)品(Pin)与(Yu)服(Fu)务(Wu),(?)做(Zuo)客(Ke)户(Hu)们(Men)的(De)伙(Huo)伴(Ban)。(?)这(Zhe)是(Shi)我(Wo)们(Men)坚(Jian)持(Chi)和(He)倡(Chang)导(Dao)的(De)服(Fu)务(Wu)理(Li)念(Nian)。(?)
每(Mei)走(Zou)一(Yi)步(Bu),(?)先(Xian)想(Xiang)到(Dao)的(De)是(Shi)顾(Gu)客(Ke)在(Zai)企(Qi)业(Ye)由(You)卖(Mai)方(Fang)市(Shi)场(Chang)转(Zhuan)变(Bian)为(Wei)买(Mai)方(Fang)市(Shi)场(Chang)后(Hou),(?)消(Xiao)费(Fei)者(Zhe)的(De)消(Xiao)费(Fei)观(Guan)念(Nian)产(Chan)生(Sheng)了(Liao)变(Bian)化(Hua)。(?)面(Mian)对(Dui)众(Zhong)多(Duo)的(De)商(Shang)品(Pin)((?)或(Huo)服(Fu)务(Wu))(?),(?)消(Xiao)费(Fei)者(Zhe)乐(Le)于(Yu)接(Jie)受(Shou)好(Hao)的(De)商(Shang)品(Pin)((?)或(Huo)服(Fu)务(Wu))(?)。(?)这(Zhe)里(Li)的(De)质(Zhi)量(Liang)不(Bu)单(Dan)指(Zhi)产(Chan)品(Pin)的(De)内(Nei)在(Zai)质(Zhi)量(Liang),(?)还(Huan)包(Bao)括(Kuo)产(Chan)品(Pin)的(De)包(Bao)装(Zhuang)质(Zhi)量(Liang)、(?)服(Fu)务(Wu)质(Zhi)量(Liang)等(Deng)一(Yi)系(Xi)列(Lie)因(Yin)素(Su)。(?)因(Yin)此(Ci)须(Xu)较(Jiao)大(Da)限(Xian)度(Du)地(Di)满(Man)足(Zu)消(Xiao)费(Fei)者(Zhe)的(De)需(Xu)求(Qiu)。(?)应(Ying)站(Zhan)在(Zai)顾(Gu)客(Ke)((?)或(Huo)消(Xiao)费(Fei)者(Zhe))(?)的(De)立(Li)场(Chang),(?)而(?)不(Bu)是(Shi)站(Zhan)在(Zai)公(Gong)司(Si)的(De)立(Li)场(Chang)上(Shang)去(Qu)研(Yan)究(Jiu)、(?)设(She)计(Ji)和(He)改(Gai)进(Jin)服(Fu)务(Wu)。(?)
1.完(Wan)善(Shan)服(Fu)务(Wu)系(Xi)统(Tong),(?)加(Jia)强(Qiang)售(Shou)前(Qian)、(?)售(Shou)中(Zhong)、(?)售(Shou)后(Hou)服(Fu)务(Wu),(?)对(Dui)顾(Gu)客(Ke)在(Zai)使(Shi)用(Yong)商(Shang)品(Pin)中(Zhong)出(Chu)现(Xian)的(De)各(Ge)种(Zhong)问(Wen)题(Ti)及(Ji)时(Shi)帮(Bang)助(Zhu)解(Jie)决(Jue),(?)使(Shi)顾(Gu)客(Ke)感(Gan)到(Dao)方(Fang)便(Bian)。(?)
2.重(Zhong)视(Shi)顾(Gu)客(Ke)意(Yi)见(Jian),(?)让(Rang)客(Ke)户(Hu)参(Can)与(Yu)决(Jue)策(Ce),(?)把(Ba)处(Chu)理(Li)客(Ke)户(Hu)的(De)意(Yi)见(Jian)作(Zuo)为(Wei)使(Shi)顾(Gu)客(Ke)满(Man)意(Yi)的(De)重(Zhong)要(Yao)一(Yi)环(Huan)。(?)千(Qian)方(Fang)百(Bai)计(Ji)留(Liu)住(Zhu)已(Yi)有(You)顾(Gu)客(Ke)。(?)
3.建(Jian)立(Li)以(Yi)顾(Gu)客(Ke)为(Wei)中(Zhong)心(Xin)的(De)机(Ji)制(Zhi)。(?)其(Qi)中(Zhong)各(Ge)个(Ge)机(Ji)构(Gou)的(De)设(She)立(Li)、(?)服(Fu)务(Wu)流(Liu)程(Cheng)的(De)变(Bian)革(Ge)等(Deng)等(Deng),(?)都(Du)要(Yao)以(Yi)顾(Gu)客(Ke)需(Xu)求(Qiu)为(Wei)中(Zhong)心(Xin),(?)对(Dui)顾(Gu)客(Ke)意(Yi)见(Jian)建(Jian)立(Li)反(Fan)应(Ying)机(Ji)制(Zhi)。(?)